Obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

• Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují smluvní vztahy mezi společností Lindosoft s.r.o., se sídlem Čujkovova 1714/21, Zábřeh, 700 30 Ostrava, IČO: 09680195, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě (dále jen „Poskytovatel“), a objednatelem služby (dále jen „Zákazník“).
• Předmětem těchto OP je poskytování svolávacího systému „Výjezdová aplikace“ pro jednotky dobrovolných hasičů, a to formou pronájmu zařízení a/nebo cloudových služeb prostřednictvím webu hasicionline.cz.
• Rozsah služeb a aktuální ceny jsou uvedeny v ceníku zveřejněném na webových stránkách hasicionline.cz. Ceník je nedílnou součástí těchto OP.
• Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se s těmito OP a ceníkem seznámil a souhlasí s nimi.

II. Vymezení pojmů

III. Ceny a ceník

• Aktuální ceny služeb a balíčků jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách hasicionline.cz.
• Ceny uvedené v ceníku jsou konečné. Poskytovatel není plátcem DPH.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceník. Změna ceníku bude oznámena Zákazníkovi nejméně 30 dnů předem. Stávající Zákazníci platí cenu platnou v době uzavření smlouvy po dobu aktuálního předplaceného období.

IV. Objednávka a uzavření smlouvy

• Zákazník provede objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře na webu hasicionline.cz, telefonicky nebo e-mailem. Objednávka musí obsahovat alespoň název jednotky, kontaktní osobu, zvolený balíček a fakturační údaje.
• Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem (e-mailem nebo telefonicky).
• Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout bez udání důvodu.

V. Zkušební doba

• Zákazník má nárok na zkušební dobu v délce 4 měsíců zdarma, a to u všech placených balíčků (včetně balíčků zahrnujících pouze cloudovou Službu).
• Během zkušební doby má Zákazník plný přístup ke všem funkcím Služby.
• Pokud Zákazník do konce zkušební doby neprojeví zájem o pokračování, přístup ke cloudové Službě bude deaktivován. Bylo-li Zákazníkovi zapůjčeno Zařízení, je povinen jej vrátit do 14 dnů od ukončení zkušební doby. V případě nevrácení Zařízení ve stanovené lhůtě je Poskytovatel oprávněn Zákazníkovi vyúčtovat náhradní cenu Zařízení dle článku VII odst. 6 těchto OP.
• V případě zájmu o pokračování začíná první placené období běžet dnem následujícím po skončení zkušební doby.
• Během zkušební doby nevznikají Zákazníkovi žádné finanční závazky kromě případných nákladů na dopravu/zaslání Zařízení.

VI. Platební podmínky

• Roční poplatek je splatný na základě faktury vystavené Poskytovatelem, a to do 14 dnů od jejího vystavení.
• Faktura je zasílána elektronicky na e-mailovou adresu Zákazníka.
• Jednorázové poplatky (doprava, zaslání) jsou splatné společně s první fakturou.
• V případě prodlení s platbou delšího než 30 dnů je Poskytovatel oprávněn Službu pozastavit do doby uhrazení dlužné částky.
• Smlouva se automaticky prodlužuje na další roční období, pokud ji Zákazník nebo Poskytovatel nevypoví nejpozději 30 dnů před koncem aktuálního fakturačního období.

VII. Pronájem zařízení

• Součástí pronájmu Zařízení je i poskytování cloudové Služby dle článku VIII těchto OP. Zařízení je napojeno na systém hasicionline.cz a bez aktivní cloudové Služby není funkční.
• Zařízení zůstává po celou dobu trvání smlouvy majetkem Poskytovatele.
• Zákazník je povinen Zařízení užívat pouze k účelu, ke kterému je určeno (provoz svolávacího systému ve zbrojnici).
• Zákazník je povinen Zařízení chránit před poškozením, ztrátou a zničením.
• Zákazník nesmí do Zařízení zasahovat, rozebírat jej, měnit software ani jej zapůjčovat třetím osobám.
• V případě poškození nebo ztráty Zařízení zaviněné Zákazníkem je Zákazník povinen uhradit Poskytovateli náklady na opravu nebo pořízení nového Zařízení v aktuální tržní hodnotě. Škoda je posuzována Poskytovatelem na základě fyzické prohlídky nebo fotodokumentace.
• Běžné opotřebení Zařízení se nepovažuje za poškození.
• V případě technické závady Zařízení, která nebyla způsobena Zákazníkem, Poskytovatel zajistí bez prodlení opravu nebo výměnu Zařízení bez dalších nákladů pro Zákazníka.

VIII. Poskytování cloudové služby

• Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost Služby v rozsahu minimálně 99 % času za kalendářní měsíc, s výjimkou plánované údržby.
• Plánovaná údržba bude prováděna přednostně mimo špičkové hodiny a Zákazník bude informován předem, je-li to možné.
• Poskytovatel nenese odpovědnost za výpadky způsobené výpadkem internetového připojení na straně Zákazníka, vyšší mocí (přírodní katastrofy, výpadky elektřiny apod.) nebo zásahem třetích stran (DDoS útoky apod.).
• Poskytovatel provádí pravidelné aktualizace Služby a Zařízení. Aktualizace jsou součástí služby a Zákazník není oprávněn je odmítat.
• V případě nedodržení garantované dostupnosti (99 %) po dobu dvou a více po sobě jdoucích kalendářních měsíců má Zákazník právo na poměrnou slevu z ročního poplatku za dotčené měsíce, a to na základě písemné žádosti.

IX. Doba trvání a ukončení smlouvy

• Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s ročním fakturačním obdobím. Smlouva se automaticky prodlužuje dle článku VI odst. 5.
• Zákazník může smlouvu vypovědět kdykoliv bez penále, a to písemně (e-mailem na info@lindosoft.cz, datovou schránkou a4vsc58 nebo telefonicky).
• Při ukončení smlouvy je Zákazník povinen vrátit zapůjčené Zařízení do 14 dnů od ukončení smlouvy, a to osobním předáním, nebo zasláním na adresu Poskytovatele (na náklady Zákazníka). V případě nevrácení Zařízení ve stanovené lhůtě je Poskytovatel oprávněn Zákazníkovi vyúčtovat náhradní cenu Zařízení dle ceníku.
• V případě ukončení smlouvy v průběhu zaplaceného období se poměrná část předplaceného poplatku nevrací, pokud Zákazník službu využíval déle než 3 měsíce z aktuálního období. Při ukončení do 3 měsíců od začátku období Poskytovatel vrátí poměrnou část vypočtenou jako podíl nevyužitých celých měsíců z ročního poplatku.
• Poskytovatel může smlouvu vypovědět s 30denní výpovědní lhůtou, zejména při podstatném porušení těchto OP Zákazníkem, při opakovaném prodlení s platbou, nebo při ukončení provozu Služby (v tomto případě Poskytovatel vrátí poměrnou část předplaceného poplatku).

X. Odpovědnost a reklamace

• Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nedostupnosti Služby, pokud tato nedostupnost nebyla způsobena úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí Poskytovatele.
• Svolávací systém slouží jako doplňkový nástroj pro informování členů jednotky. Poskytovatel nenese odpovědnost za případné prodlevy či selhání doručení notifikací způsobené třetími stranami (operátory, Google/Apple, výpadky sítě).
• Celková odpovědnost Poskytovatele za škody je omezena na výši ročního poplatku zaplaceného Zákazníkem.
• Reklamace lze uplatnit e-mailem na info@lindosoft.cz nebo telefonicky na +420 732 824 728. Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů.

XI. Ochrana osobních údajů

• Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka (jméno, e-mail, telefon, název jednotky) a členů jednotky (jméno, telefonní číslo, e-mail, údaje o účasti na výjezdech) za účelem plnění smlouvy, provozu svolávacího systému a komunikace.
• Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením GDPR (nařízení EU 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
• Osobní údaje nejsou předávány třetím stranám. Pro doručování notifikací je využívána služba Firebase Cloud Messaging (Google LLC), které jsou předávány pouze identifikátory zařízení (FCM tokeny) a obsah notifikací, nikoliv osobní údaje členů. Přenos dat probíhá na základě standardních smluvních doložek a rozhodnutí o přiměřenosti (EU-US Data Privacy Framework).
• Zákazník má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz a přenositelnost. Žádosti lze směřovat na info@lindosoft.cz.
• Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webových stránkách Poskytovatele.

XII. Varianta „Pro kutily“ (open-source)

• Varianta „Pro kutily“ je poskytována jako volně dostupný software pod licencí PolyForm Noncommercial 1.0.0. Zdrojový kód je dostupný v repozitáři uvedeném na webových stránkách hasicionline.cz. Licence umožňuje bezplatné užití výhradně pro nekomerční účely.
• Na tuto variantu se nevztahuje technická podpora, SLA ani jakékoliv záruky ze strany Poskytovatele.
• Opravy chyb a aktualizace open-source verze jsou prováděny nepřímo a bez závazného harmonogramu. Poskytovatel upřednostňuje vývoj placených variant a aktualizace open-source kódu mohou být oproti nim významně opožděny. Poskytovatel nenese odpovědnost za případnou nekompatibilitu, chyby či bezpečnostní závady neaktualizované open-source verze.
• Zákazník využívající tuto variantu nese plnou odpovědnost za instalaci, provoz a údržbu systému.

XIII. Vyšší moc

• Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění nebo opožděné plnění povinností způsobené okolnostmi vyšší moci, jako jsou přírodní katastrofy, válečné konflikty, pandemie, výpadky energetických sítí, výpadky poskytovatelů internetového připojení nebo hostingových služeb či rozhodnutí orgánů veřejné moci.
• Dotčená strana je povinna druhou stranu o okolnostech vyšší moci neprodleně informovat.

XIV. Závěrečná ustanovení

• Tyto OP jsou platné a účinné od 1. 3. 2026.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto OP změnit. O změnách bude Zákazník informován nejméně 30 dnů předem e-mailem. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět.
• Právní vztahy neupravené těmito OP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
• Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Není-li smírné řešení možné, je příslušný soud podle sídla Poskytovatele.
• Je-li Zákazník spotřebitelem ve smyslu občanského zákoníku, má právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.